Frequently Asked Questions

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Allgemeine Fragen

Alle allgemeinen Fragen über PAYUCA
Was ist PAYUCA?

PAYUCA löst das Parkplatzproblem großer Städte und macht bisher ungenutzten Parkraum für die Öffentlichkeit zugänglich. PAYUCA bietet AutofahrerInnen die Möglichkeit, in privaten Parkgaragen zu parken. Mit nur 2 PAYUCA Credits pro Stunde und maximal 16 PAYUCA Credits pro Tag ist PAYUCA günstiger als die Gebühren in der Kurzparkzone. Freie Parkplätze und Garagen können bequem über die PAYUCA App gefunden, reserviert, gebucht und bezahlt werden. Sowohl die Umwelt als auch die Städte profitieren von PAYUCA. Durch die intelligentere Nutzung bereits bestehender privater Tiefgaragenplätze wird der Suchverkehr und dadurch der CO2 Ausstoß maßgeblich reduziert. Geparkte Autos verlagern sich von der Straße auf private Flächen, wodurch öffentlicher Raum für nachhaltige Stadtplanung freigesetzt wird.
Welche Funktionen bietet PAYUCA?

Mit PAYUCA kannst du in Wien günstiger als auf der Straße oder in Parkhäusern parken - komplett digital und ohne Bargeld. Du hast 24/7 Zugriff auf alle PAYUCA Standorte und kannst dich direkt aus der App zum gewünschten Garagenstandort navigieren lassen.
Kann ich mich ohne Smartphone bei PAYUCA registrieren?

Nein. Um PAYUCA nutzen zu können ist es notwendig, die PAYUCA App zu installieren. Die PAYUCA App ist kostenlos und für Android sowie iOS erhältlich. Registrieren musst du dich über die PAYUCA App, die Verifizierung erfolgt durch einen von uns zugesendeten TAN Code an deine Telefonnummer.
Wird mein Telefon unterstützt?

Für Android benötigst du eine Mindestversion von 4.3 oder höher. Für iOS benötigst du die Mindestversion von 10 oder höher.
Kann ich PAYUCA auch ohne Smartphone nutzen?

Ja. Nachdem du dich registriert hast, kannst du über die PAYUCA App unter dem Menüpunkt “NFC-Chip” oder über unsere Website einen NFC-Chip bestellen. Mit diesem hast du die Möglichkeit, auch offline einen Parkvorgang zu starten oder zu beenden, z.B., wenn sich der Akku von deinem Smartphone entladen hat oder du dein Smartphone im Auto vergessen hast. Die Kosten von 2,70 PAYUCA Credits für den „NFC-Chip“ werden dir direkt von deinem Credit-Kontostand abgezogen. Der Versand erfolgt innerhalb einer Woche und ist derzeit ausschließlich an österreichische Adressen möglich. Bitte beachte, dass die Funktion “Auto besuchen” mit dem NFC-Chip nicht möglich ist.
Sind mit dem Download der App Kosten verbunden?

Nein. Die PAYUCA App ist kostenlos und ist für Android im Play Store und für iOS im Apple Store erhältlich.
Wo finde ich eine Übersicht aller Standorte?

Alle unsere Standorte sind auf der Webseite und in der PAYUCA App zu finden. Sobald du die PAYUCA App installiert hast, kannst du auch ohne Registrierung mit eingeschränktem Zugang die Karte einsehen, um unsere Standorte zu suchen und zu finden.
Was ist ein NFC-Chip und wie funktioniert dieser?

Mit dem NFC-Chip hast du die Möglichkeit, einen Parkvorgang ohne Smartphone zu beginnen sowie zu beenden. Zum Starten des Mietprozesses halte deinen NFC-Chip direkt an das untere Drittel des Lesegeräts beim Garagentor. Den Mietprozess beenden kannst du, indem du den NFC-Chip an das untere Drittel der Lesegerät Box neben der Eingangstüre (außen) hältst. Bitte beachte, dass die Funktion “Auto besuchen” mit dem NFC Chip nicht möglich ist.
Wo kann ich einen NFC-Chip anfordern und was kostet dieser?

Nachdem du dich registriert hast, kannst du über die PAYUCA App unter dem Menüpunkt “NFC-Chip anfordern” oder über unsere Website einen NFC-Chip bestellen. Mit diesem hast du die Möglichkeit, auch offline einen Parkvorgang zu starten sowie zu beenden z.B, wenn sich der Akku von deinem Smartphone entladen oder du dein Smartphone im Auto vergessen hast. Die Funktion “Auto besuchen” steht dir nur mit der PAYUCA App zur Verfügung.Die Kosten von 2,70 PAYUCA Credits werden dir direkt von deinem Guthaben abgebucht. Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb von Österreich. Leider können wir Bestellungen nicht telefonisch entgegennehmen, da der NFC-Chip deinem Konto zugeordnet ist.

Technische Fragen

Alle technischen Fragen über PAYUCA
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Du kannst deine E-Mail-Adresse direkt in der PAYUCA App ändern. Klicke im Menü auf "Profil", ändere deine E-Mail-Adresse und speichere diese. Wir schicken dir einen Bestätigungslink auf diese E-Mail-Adresse, den du innerhalb von 24 Stunden bestätigen musst.
Was mache ich, wenn ich meine E-Mail-Adresse vergessen habe?

Bitte wende dich an unsere Support-Mitarbeiter und nenne deinen vollständigen Namen, sowie deine Kontaktdaten zur Verifizierung. Gerne teilen wir dir im Anschluss deine E-Mail-Adresse mit. Du erreichst uns unter support@payuca.com oder telefonisch unter 0800 220075.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wähle beim Login die Option „Passwort vergessen“. Gib deine E-Mail-Adresse ein und dir wird per E-Mail ein Link zum Zurücksetzen des Passwortes zugesendet. Sobald du dein neues Passwort hinterlegt und gespeichert hast, bekommst du von uns E-Mail Bestätigung.
Wie kann ich einen Parkvorgang starten?

Sobald du mit deinem Auto direkt vor der Garage stehst, aktiviere Bluetooth und tippe auf "Zur Garage" und scrolle nach unten zur Option "Einchecken". Der Mietvorgang beginnt und das Garagentor öffnet sich. Um eine Verbindung herzustellen, musst du dich in ca. 10 Meter Umkreis unseres Lesegeräts befinden, d. h. du kannst Garagen nicht aus der Ferne öffnen.
Wie kann ich mein PAYUCA Konto deaktivieren?

Bitte wende dich an support@payuca.com und teile uns mit, dass du dein Konto gerne deaktivieren möchtest. Vergiss nicht, uns deine vollständigen Kontaktdetails zu nennen. Wir werden danach dein Benutzerkonto deaktivieren.
Wo sehe ich wie viele Parkplätze frei sind?

Gib den gewünschten Standort in der Suchfunktion der PAYUCA App ein. Wähle eine Garage aus und tippe auf "Zur Garage". Es öffnet sich ein Fenster mit weiteren Details. Unter dem Punkt "Freie Plätze" findest du die Anzahl der noch verfügbaren Parkplätze.
Wie kann ich einen Parkvorgang starten?

Sobald du mit deinem Auto direkt vor der Garage stehst, aktiviere Bluetooth und tippe auf "Zur Garage" und scrolle nach unten zur Option "Einchecken". Der Mietvorgang beginnt und das Garagentor öffnet sich. Um eine Verbindung herzustellen, musst du dich in ca. 10 Meter Umkreis unseres Lesegeräts befinden, d. h. du kannst Garagen nicht aus der Ferne öffnen.
Wie öffnet sich das Garagentor?

Beim Einfahren öffnet sich das Garagentor automatisch, sobald du deinen Parkvorgang mit deiner PAYUCA App gestartet hast. Direkt bei der Ausfahrt findest du entweder ein Seil zum Ziehen, einen gekennzeichneten Schalter oder ein Lichtschranken, der das Garagentor automatisch öffnet.
Auf welchem Parkplatz darf ich parken?

Folge dem PAYUCA Leitsystem (orangefarbene Tafeln mit Pfeilen) innerhalb der Garage und stelle dich auf einen der gekennzeichneten PAYUCA Stellplätze. Bitte beachte, dass es nicht erlaubt ist auf nicht gekennzeichneten Stellplätzen zu parken.

Haben Sie nicht gefunden, was Sie suchen?

Zögern Sie nicht, ein Support-Ticket zu senden, indem Sie auf den Button unten klicken.

Support-Ticket senden
PAYUCA GmbH
Wipplingerstraße 32/2/22
1010 Wien, Österreich
office@payuca.com
+43 1 307 5622

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