Frequently Asked Questions

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Allgemeine Fragen

Alle allgemeinen Fragen über PAYUCA
Was bringt PAYUCA smart parking?

PAYUCA Smart Parking bietet Autofahrern die Möglichkeit, in privaten Parkgaragen zu parken. Mit lediglich 2,00 Euro pro Stunde und maximal 16,00 Euro pro Tag ist PAYUCA dabei günstiger als die Kurzparkzone. Freie Parkplätze und Garagen können bequem über die PAYUCA App gefunden werden, mit der auch die Garagentore, etwaige Schranken und die Eingangstüren geöffnet werden.
Welche Funktionen bietet PAYUCA smart parking?

Durch PAYUCA Smart Parking hast Du nicht nur die Möglichkeit günstiger als normal zu parken, Du kannst Dir auch bis zu drei Stunden im Vorhinein einen Parkplatz in der gewünschten Garage reservieren, wovon die ersten 30 Minuten kostenlos sind. Mit unserer PAYUCA App hast Du Zugriff auf all unsere Standorte und kannst Dich direkt aus der App zum gewünschten Garagenstandort navigieren lassen. Die Abrechnung erhältst Du einmal im Monat bequem per E-Mail, an die von Dir im Kundenprofil angegebene E-Mail-Adresse.
Kann ich mich ohne Smartphone bei PAYUCA registrieren?

Nein. Um PAYUCA Smart Parking nutzen zu können ist es notwendig, unsere PAYUCA App zu installieren. Die PAYUCA App ist kostenlos und für Android sowie iOS erhältlich. Die Registrierung in unserem System erfolgt durch die PAYUCA App, die Verifizierung erfolgt durch Deine Telefonnummer.
Kann ich PAYUCA Smart Parking auch ohne Smartphone benutzen?

Ja. Nachdem Du Dich registriert hast, kannst Du über die PAYUCA App unter dem Menüpunkt “NFC-Chip anfordern” einen NFC-Tag bestellen. Mit diesem hast Du die Möglichkeit, auch offline einen Parkvorgang zu starten oder zu beenden, beispielsweise, wenn Dir einmal der Akku von Deinem Smartphone ausgegangen ist. Die Funktion “Auto besuchen” steht Dir nur mit der PAYUCA App zur Verfügung. Die Kosten von 2,70 Euro für den „NFC-Chip“ werden Dir direkt von Deinem Guthaben abgezogen. Der Versand erfolgt innerhalb einer Woche und ist derzeit ausschließlich an österreichische Adressen möglich.
Sind mit dem Download der App Kosten verbunden?

Nein. Unsere PAYUCA App ist kostenlos und steht Dir für Android im Play Store und für iOS im Apple Store zur Verfügung.
Wird mein Telefon unterstützt?

Für Android benötigst Du eine Mindestversion von 4.3 oder höher. Für iOS benötigst Du die Mindestversion von 10 oder höher.
Wo finde ich eine Übersicht aller Standorte?

In Kürze hast Du die Möglichkeit, Dir unsere Standortliste direkt auf der Webseite oder auch in der PAYUCA App anzusehen und diese herunterzuladen.
Was kostet das Reservieren eines Parkplatzes?

Die ersten 30 Minuten sind kostenlos, danach verrechnen wir Dir jeweils die Hälfte der Parkgebühr. Du kannst für maximal 3 Stunden im Voraus reservieren. Abgerechnet wird immer im Nachhinein.
Was kostet eine Stunde Parken?

Eine Stunde Parken kostet 2,00 Euro, verrechnet wird im Stundentakt. Die Abrechnung erfolgt im Nachhinein und ist erst nach Beendigung des Mietprozesses ersichtlich.

Technische Fragen

Alle technischen Fragen über PAYUCA
Beim Zutritt zur Garage durch das Stiegenhaus befinden sich Zwischentüren, wie werden diese geöffnet?

Bei jeder versperrten Zwischentüre befindet sich ein PAYUCA Gateway. Diese Gateways kommunizieren mit Deinem Handy via Bluetooth und öffnen die Türe, sobald Du Dich dieser näherst. Achtung: Hierfür muss die PAYUCA App aktiv sein. Solltest Du keinen Akku mehr haben, kannst Du die Türe mit Deinem NFC-Tag öffnen.
Was bedeutet „Auto besuchen“?

Die Option „Auto besuchen“ gibt Dir die Möglichkeit, in die Garage zu gelangen ohne den Mietprozess zu beenden. Das bedeutet, Du kannst Deine Einkäufe gemütlich zu Deinem Auto bringen und der Parkvorgang läuft ganz normal weiter.
Wie kann ich einen Parkvorgang beenden?

Durch das Öffnen der Eingangstüre zum Stiegenhaus welches zur Garage führt, wird Dein Parkvorgang beendet, sofern Du das Feld “Parkvorgang beenden” wählst. Bitte überprüfe, ob Du Deine Bluetooth Verbindung eingeschaltet hast, diese wird benötigt damit die PAYUCA App mit dem Gateway kommunizieren kann. Du hast auch die Möglichkeit, den Parkvorgang mit Deinem NFC-Chip zu beenden. Hierfür halte den NFC-Tag an das untere Drittel des Gateways. Nach Beendigung bleiben Dir 15 Minuten Zeit, um die Garage zu verlassen.
Wie viel Zeit habe ich, um die Garage nach Beendigung des Mietprozesses zu verlassen?

Du hast 15 Minuten Zeit, um mit Deinem Fahrzeug aus der Garage auszufahren. Nach diesen 15 Minuten wird der Parkplatz in unserem System automatisch für andere Nutzer freigegeben. Solltest Du Dich nach den 15 Minuten noch in der Garage befinden, wird dies als Falschparken gewertet.
Wie kann ich mit dem Auto die Garage wieder verlassen?

Folge der Beschilderung in Richtung Ausfahrt. Direkt bei der Ausfahrt findest Du entweder ein Seil zum Ziehen, einen gekennzeichneten Schalter oder einen Lichtschranken. Das Garagentor wird bei der Ausfahrt NICHT über die PAYUCA App oder den NFC-Chip gesteuert.
Wie kann ich Guthaben aufladen?

In der PAYUCA App findest Du im Menü den Punkt „Guthaben“. Wenn Du diesen Punkt auswählst, erhältst Du die Möglichkeit, Dir Guthaben in der Höhe von 10 Euro, 20 Euro oder 50 Euro aufzuladen. Hierzu folge den Anweisungen des Bezahlungsvorgangs. Du kannst mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen.
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Du kannst mit Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung bezahlen.
Wie ist die Taktung?

Wir verrechnen jede angefangene Stunde. Du hast ein Zeitfenster von 5 Minuten nach Ablauf dieser Stunde, in dem wir ein Auge zu drücken.
Was passiert, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?

Bevor Dein Guthaben während eines aktiven Parkvorganges oder einer Reservierung aufgebraucht wird, erhältst Du eine Benachrichtigung per SMS. Bitte lade umgehend wieder Guthaben auf Dein Kundenkonto auf, denn mit einem negativen Kontostand ist Dir das Betreten der Garage nicht möglich, selbst bei aufrechtem Parkvorgang.

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PAYUCA GmbH
Wipplingerstraße 32/2/22
1010 Wien, Österreich
office@payuca.com
+43 1 307 5622

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